La fin du syndrome de la chaise vide : La sélection en CCC
Au courant des prochains mois, je vous entretiendrai sur des sujets variés basés sur les expériences que je ferai dans mes accompagnements d’implantation de processus de sélection dans les centres contact client. Nous avons tous déjà entendu parler du ‘syndrome de la chaise vide’, c’est-à-dire le besoin de remplir tous les postes ouverts de façon […]