Depuis 1995, EPSI accompagne les organisations dans leurs décisions en ressources humaines. Nous réunissons expertise-conseil, outils psychométriques et plateformes technologiques pour évaluer les talents, écouter les équipes et développer les leaders.
Notre mission : créer des liens durables entre les talents et les organisations.
Vous aimez aider les gens et trouver des solutions concrètes à leurs difficultés? Joignez-vous à EPSI à titre de Spécialiste en expérience client pour accompagner nos clients et les personnes qui utilisent nos plateformes de tests, d’évaluation et de sondages.
Vous évoluerez au sein d’une équipe multidisciplinaire où le service à la clientèle, la collaboration et l’expertise humaine occupent une place centrale.
Votre rôle
Vous serez un point de contact privilégié pour les clients, les candidats et les autres utilisateurs de nos plateformes. Par votre écoute, votre professionnalisme et vos explications claires, vous les aiderez à résoudre les difficultés rencontrées et à poursuivre leurs démarches avec confiance.
Vos principales responsabilités :
- Répondre aux demandes par téléphone et par courriel avec attention et professionnalisme.
- Accompagner les utilisateurs dans la prise en main et l’utilisation de nos plateformes.
- Comprendre les difficultés rencontrées, en diagnostiquer la cause et expliquer les étapes de résolution.
- Assurer les suivis nécessaires et documenter les demandes ainsi que les interventions réalisées.
- Collaborer avec les membres de l’équipe lorsque la situation nécessite une expertise supplémentaire.
- Offrir occasionnellement un soutien administratif lié aux processus d’évaluation.
Le profil recherché
Nous recherchons une personne autonome, organisée et orientée vers les solutions, qui aime accompagner les gens et offrir une expérience client de qualité.
Pour réussir dans ce rôle, vous devez :
- Maîtriser le français et l’anglais, à l’oral comme à l’écrit, afin d'accompagner notre clientèle francophone et anglophone.
- Être disponible en soirée, selon un horaire pouvant s’étendre jusqu’à 20 h.
- Avoir un excellent sens du service à la clientèle et une approche humaine.
- Être à l’aise avec la technologie et apprendre facilement à utiliser de nouveaux outils.
- Posséder de bonnes capacités d’analyse et de résolution de problèmes.
- Savoir expliquer clairement des solutions techniques dans un langage accessible.
- Faire preuve d’autonomie, d’organisation et de rigueur dans les suivis.
- Être capable de gérer plusieurs demandes et d'établir les priorités.
Un atout : une expérience en service à la clientèle, en soutien aux utilisateurs ou dans un environnement technologique.
Cette expérience n’est toutefois pas obligatoire. Nous accordons une grande importance à votre attitude, à votre sens du service et à votre capacité d’apprentissage.
Ce que nous vous offrons
Chez EPSI, nous croyons que la qualité de notre service repose avant tout sur les personnes qui le rendent possible.
En vous joignant à notre équipe, vous bénéficierez :
- D’un poste offert entièrement en télétravail.
- D’un horaire à temps partiel favorisant la conciliation avec vos autres engagements.
- D’un environnement de travail humain, collaboratif et professionnel.
- Du soutien d’une équipe multidisciplinaire accessible et expérimentée.
- De l’occasion de développer vos compétences dans l’utilisation de plateformes technologiques spécialisées.
- D’une expérience enrichissante dans les domaines de l’évaluation, des sondages et de la gestion des talents.
- De la possibilité de contribuer directement à la satisfaction de nos clients et à l’amélioration de leur expérience.
Votre travail aura un impact concret sur les personnes qui utilisent nos solutions au quotidien.
Informations complémentaires
Prêt(e) à faire partie de l’équipe EPSI?
Vous aimez résoudre des problèmes, accompagner les gens et offrir un service attentionné? Nous aimerions découvrir votre profil.
Faites parvenir votre candidature à RH.HR@epsi-inc.com.
Nous remercions toutes les personnes qui manifesteront leur intérêt pour ce poste.
