L’innovation managériale et la gestion des soft-skills : pierre angulaire au sein des organisations publiques

Les bouleversements actuels du monde du travail n’épargnent pas les organisations publiques. A ce titre, les cadres du secteur public sont en première ligne, directement concernés par ces transformations RH, que ce soit du point de vue de l’évolution des métiers, des problématiques d’attractivité, mais aussi de gestion des talents (mobilité interne ou progression de carrière). 

EPSI France, branche française d’un cabinet de conseil canadien spécialisé dans la gestion des talents et Espelia, cabinet de conseil dédié au secteur public s’engagent sur la question du déploiement des démarches de GEPP (gestion des emplois et des parcours professionnels) dans le secteur public, et particulièrement sur le développement des compétences transverses, souvent appelées « soft-skills ». 

Le secteur public n’est pas épargné par le monde VICA (Volatile, Incertain, Complexe et Ambigu) dans lequel nous vivons. Il doit composer avec : l’accélération des transformations, les changements des modes de travail, de communication, de relationnel, l’hybridation du monde du travail, le management des nouvelles générations et les nouvelles aspirations des agents.

La vision du travail et de la carrière se transforme, l’expérience employé et l’image employeur sont les nouveaux enjeux tout comme l’employabilité et le développement des compétences.

L’environnement de travail devient et doit être le reflet de notre société !

Les organisations sont encore trop souvent perçues comme « vieux-jeu » [1] : trop verticales, trop hiérarchisées et peu propices à l’épanouissement personnel. Elles gagneraient donc à opérer quelques changements de fond, en commençant par leur principal levier : la ligne managériale.

Le manager est au cœur de la stratégie de transformation de l’Organisation !

Un des maillons essentiels de la conduite du changement et de la transformation (culturelle, organisationnelle, intellectuelle, économique, sociale…) de l’organisation est bien le management. Les managers sont les pierres angulaires et les vecteurs fondamentaux et incontournables pour conduire efficacement et durablement ces évolutions.

Ils déploient opérationnellement les stratégies auprès des collaborateurs et font remonter les besoins, les réalités. Ils fluidifient la chaîne, récoltent les retours d’expérience et les ressentis, testent, réajustent, innovent…

Il est donc indispensable d’accompagner et d’outiller les managers pour les aider à embrasser ces nouvelles réalités du monde du travail.

Le rôle de Manager est en pleine mutation

D’après un sondage BVA pour Audencia [2] ,71% des salariés français jugent le management de leur organisation peu ou pas du tout innovant alors que 63% des dirigeants considèrent leur management innovant!!!

L’innovation managériale consiste à modifier le mode de management et le comportement de chacun au sein d’une organisation pour favoriser la collaboration entre managers et collaborateurs, l’épanouissement individuel et la performance collective.

Selon le modèle des 3 P de l’innovation managériale de Francis Boyer [3], il est important de travailler simultanément sur :

• 6 piliers : ce qu’il faut changer
• 6 postures : un nouvel état d’esprit
• 6 paradigmes : les nouvelles règles du jeu

Pour cela, il est important de connaître ses collaborateurs au-delà de leurs réalisations, leurs tâches ou leurs missions. La notion de compétences transverses ou soft-skills devient alors centrale pour opérer le changement.

Les soft-skills sont essentiellement des compétences comportementales ou savoir-être. Elles viennent compléter les hard-skills qui regroupent les compétences techniques, les savoirs et savoir-faire.

Les études s’accordent à dire que les compétences managériales de demain seront essentiellement des compétences « soft » dites relationnelles, humaines, transférables, développables tout au long de la vie, permettant d’accompagner la carrière et de développer l’employabilité des individus. Les plus souvent citées comme étant les plus importantes ou prédictives de performance sont :

• Le leadership
• L’intelligence émotionnelle
• L’intelligence collective et la coopération
• L’adaptation et la flexibilité cognitive
• La prise de décision,
• La prise de risque et l’ouverture d’esprit
• L’imagination
• La communication

Une démarche à structurer et à outiller

Quelques questions à se poser pour innover et accompagner les enjeux de nos organisations :

• Quelles sont les ressources personnelles de mes managers ?
• Pourquoi les transformer ?
• Quel est notre point de départ ?
• Quelle est la cible à atteindre ?
• Comment accompagner ces évolutions ?

Pour cela, ESPELIA et EPSI arriment leurs expertises pour vous accompagner à optimiser votre GEPP, l’évaluation, la gestion et le développement des « soft-skills ».

Afin d’accompagner les acteurs publics locaux sur ces sujets, nous avons développé une solution permettant très simplement, à l’échelle de votre organisation, de :

• Définir des objectifs attendus en termes de maîtrise de savoir-être par profil de managers ;
• Mesurer le niveau actuel de l’acquis (autoévaluation, 180°, 270°, 360°, tests) et donc les écarts ;
• Identifier les priorités et mettre en œuvre des plans d’actions opérationnels individuels ou collectifs.

Nous menons en parallèle une enquête et vos retours d’expérience sont les bienvenus :

• Vous êtes intéressé.e.s par le sujet ? Faites-le nous savoir par mail, nous reprendrons contact avec vous pour un prochain échange!

 

Hélène Zapata

Directrice générale associée EPSI France