Évaluer et réduire les risques psychosociaux au travail

Une approche appuyée sur le modèle Demandes-Ressources

Depuis l’entrée en vigueur de la Loi 27, la prévention des risques psychosociaux (RPS) est devenue une responsabilité incontournable pour les employeurs du Québec. La CNESST rappelle que ces risques doivent être identifiés, corrigés et contrôlés au même titre que les autres formes de risques au travail. Autonomie décisionnelle, charge de travail, reconnaissance, soutien ou encore justice organisationnelle : autant de facteurs qui influencent directement la santé psychologique et la performance durable des équipes.

Pour accompagner les organisations dans cette démarche de prévention, EPSI propose une évaluation par sondage fondée sur le modèle scientifique des Demandes-Ressources (JD R). Cette approche permet de comprendre les dynamiques internes du travail et d’agir là où les risques se concentrent, à partir de données concrètes et comparables.

Le modèle JD R : comprendre l’équilibre entre demandes et ressources

Le modèle des Demandes-Ressources (Bakker et Demerouti, 2007) offre une lecture nuancée du bien-être au travail. Il repose sur deux constats simples :

• Les demandes du travail – telles que la charge quantitative, la complexité ou les exigences émotionnelles – peuvent générer de l’épuisement lorsqu’elles excèdent les capacités d’adaptation.
• Les ressources – comme l’autonomie, le soutien, la reconnaissance ou les possibilités de développement – nourrissent la motivation, protègent contre le stress et renforcent l’engagement.

L’analyse conjointe de ces deux dimensions offre un portrait équilibré de la santé organisationnelle, de surcroît dans un contexte où l’absence d’une ressource qui ressentie comme un manque en vient à devenir une demande (Bakker et Demerouti, 2007). Elle permet d’ainsi identifier non seulement les zones de surcharge, mais aussi les leviers à renforcer pour restaurer un climat de travail sain et mobilisant.

Grâce à sa plateforme de sondage, EPSI traduit ce modèle en un outil concret de diagnostic. En s’appuyant sur des bases de données regroupant près de 30 millions de réponses dans différents secteurs d’activité, la solution offre une lecture fiable et contextualisée des réalités vécues dans chaque organisation.

La mesure par sondage : une prévention primaire fondée sur les perceptions

Les risques psychosociaux ne sont pas visibles à l’œil nu : ils s’expriment dans l’expérience du travail. Les perceptions des employés deviennent donc un indicateur essentiel pour repérer à un stade peu avancé les déséquilibres, avant que n’apparaissent des conséquences telles que la détresse, le conflit ou le roulement.

C’est pourquoi la solution d’EPSI repose sur un questionnaire appuyé sur la recherche, disponible en français et en anglais, couvrant l’essentiel des dimensions reconnues par la CNESST, l’INSPQ et le CCHST ainsi que dans la littérature scientifique (Gilbert et al., 2011; Vézina et al., 2006) : autonomie, soutien, communication, reconnaissance, justice, clarté des rôles, sécurité psychologique, charge de travail, leadership et culture organisationnelle.

Cette démarche s’inscrit pleinement dans une prévention primaire : elle permet d’agir en amont des problèmes plutôt que de les corriger une fois installés. Les analyses, réalisées avec rigueur, guident des plans d’action adaptés à chaque réalité terrain.

Les avantages distinctifs de l’approche EPSI

1. Une granularité organisationnelle fine
   La plateforme permet de ventiler les résultats par unités, sites ou métiers. Cette précision est essentielle : elle aide à cibler les sous-environnements à risque, plutôt que de se limiter à des moyennes globales.
2. Des groupes de référence sectoriels robustes
   Grâce à ses vastes bases comparatives, EPSI situe les résultats de chaque organisation dans son contexte sectoriel. Les écarts deviennent alors plus parlants, facilitant la détection des zones de vulnérabilité ou des forces distinctives.
3. Une synergie avec les démarches d’engagement et de marque employeur
   Le module RPS s’intègre au sondage d’engagement d’EPSI, ce qui réduit la charge de réponse et maximise la valeur stratégique des données recueillies. Les résultats peuvent aussi soutenir l’obtention de la certification de marque employeur d’EPSI, valorisant publiquement la qualité des pratiques internes.

Une conformité utile, tournée vers la santé organisationnelle

L’évaluation des risques psychosociaux ne doit pas être perçue comme une contrainte administrative. Bien menée, elle devient un levier puissant pour renforcer la santé organisationnelle, la qualité du travail et la rétention des talents.

En adoptant la solution de sondage d’EPSI, les organisations obtiennent :

• une traçabilité réglementaire complète, conforme aux exigences de la Loi 27 ;
• des diagnostics précis par sous-environnements, soutenant une action ciblée ;
• une valeur stratégique tangible, grâce à des données utiles à la fois pour la conformité, l’engagement et la performance ;
• des comparaisons fiables permettant d’établir des seuils d’alerte réalistes selon le secteur.

En conclusion

La conformité à la Loi 27 est une obligation, mais il s’agit également d’une occasion de bâtir des environnements de travail plus sains, motivants et performants. En évaluant rigoureusement les demandes et les ressources, les organisations réduisent les risques en amont, soutiennent la santé psychologique et nourrissent l’engagement collectif.

Appuyée sur le modèle Demandes-Ressources, la solution de sondage d’EPSI transforme la prévention en une démarche concrète, mesurable et durable, au service d’un véritable projet de santé et d’engagement organisationnel.

 

Benjamin Lafrenière-Carrier, PH.D., CRHA

Directeur – Intervention client