Technicien(ne) en soutien informatique

Description du poste

EPSI est actuellement à la recherche d’une personne qualifiée afin de combler le poste de Technicien en soutien informatique. La personne retenue aura comme mandat d’appuyer l’organisation en matière de soutien technique.

Le Technicien en soutien informatique s’assure du bon fonctionnement des systèmes TI de l’entreprise. Il travaille en étroite collaboration avec l’équipe de support technique ainsi que les fournisseurs informatiques externes afin de s’assurer que les employés aient les outils et les connaissances nécessaires pour bien effectuer leurs tâches de façon sécuritaire. Il s’assure que la configuration des systèmes répond aux besoins d’affaires et qu’elle est conforme avec les orientations technologiques de l’organisation.

En tant que Technicien en soutien informatique au sein d’EPSI, vous pouvez vous attendre à…

  • Communiquer électroniquement, par téléphone ou en personne avec les utilisateurs d’ordinateur éprouvant des difficultés pour déterminer et documenter des problèmes;
  • Consulter des guides d’utilisateurs, manuels techniques et autres documents pour repérer et implanter des solutions;
  • Installer, configurer et mettre à jour des logiciels système, des ordinateurs et des équipements périphériques;
  • Configurer et mettre à niveau des logiciels et des programmes maison conformément à des procédures généralement standardisées;
  • Raccorder les ordinateurs et les équipements et s’assurer de leur compatibilité
  • Effectuer la prise de copie de sécurité, la copie, la compression ou la destruction de fichiers sur divers supports et le transfert de données entre divers postes de travail;
  • Émuler ou reproduire les problèmes techniques éprouvés par les utilisateurs;
  • Fournir des conseils et de la formation aux utilisateurs en réponse aux difficultés éprouvées;
  • Fournir du soutien aux utilisateurs de systèmes administratifs, réseau et Internet en réponse à des difficultés identifiées;
  • Recueillir des données et organiser et tenir un journal de problèmes et solutions destiné à être utilisé par les autres agents en assistance technique;
  • Participer à la rédaction de nouvelles spécifications pour les applications ou les autres logiciels;
  • Maintenir l’accès et le décompte des licences de logiciels de type bureau;
  • Effectuer certaines tâches sur des réseaux;
  • Installer, entretenir et rechercher les causes de pannes, mettre à niveau le matériel et les logiciels de serveurs Web;
  • Fournir des services de résolution de problèmes aux utilisateurs de réseaux;
  • Implanter, installer et configurer des logiciels de contrôle de trafic et de sécurité de réseaux et optimiser le rendement du serveur;
  • Effectuer des démarrages et mises hors service de routine et tenir les registres de contrôle;
  • Effectuer des opérations de sauvegarde et de restauration de données;
  • Veiller à la sauvegarde et à la sécurité des données et des logiciels;
  • Effectuer des tests et des contrôles de sécurité et de qualité;
  • Coordonner la résolution de problèmes techniques auprès des centres d’assistance technique des différents fournisseurs ;
  • Contrôler et surveiller l’utilisation du courrier électronique, de la navigation sur le Web et des logiciels installés;
  • Faire l’achat et les recommandations d’achat de matériel informatique;
  • Toutes autres tâches connexes.

Expériences :

  • 2 à 4 ans d’expérience

Langues :

  • Bilinguisme professionnel en français et en anglais (écrit et oral).

Compétences :

  • Résolution de problèmes ;
  • Communication orale et écrite ;
  • Interagir avec les autres ;
  • Rigueur / Assurance qualité ;
  • Agilité à s’adapter ;
  • Sens des valeurs et de l’éthique ;
  • Initiative / autonomie ;
  • Gestion du temps et des priorités ;
  • Connaissance en administration de la suite Office 365;
  • Connaissances des systèmes Windows server 2012, Windows 10, Vm Ware, etc.

Atout : avoir des connaissances en Devops

Atout : connaissance du système FreshService

Type d’emploi : Temps plein, Permanent

Salaire : 24,04$ à 34,62$ par heure

Avantages :

  • Assurance Dentaire
  • Assurance Invalidité
  • Assurance Maladie Complémentaire
  • Assurance Vie
  • Congés de Vacances et Compensatoires
  • Événements d’Entreprise
  • Horaires flexibles
  • Programme d’Aide aux Employés
  • Programmes de Bien-être
  • REER Collectif
  • Régime de retraite
  • Stationnement sur place
  • Tenue Décontractée
  • Travail à domicile

 

Horaires de travail :

  • 8 Heures
  • Du Lundi au Vendredi

 

Types de paie supplémentaire :

  • Heures supplémentaires majorées

 

Lieu du poste : Télétravail hybride à GATINEAU, QC

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