Technicien(ne) en soutien informatique

EPSI : Qui sommes-nous ?

Spécialistes en solutions d’engagement et d’évaluation des talents. Notre mission est simple : offrir des solutions complètes en matière d’évaluations psychométriques et de sondages d’engagement s’appuyant sur des technologies de pointe.

À propos de l’offre d’emploi

EPSI est actuellement à la recherche d’une personne qualifiée afin de combler le poste de Technicien(ne) en soutien informatique. La personne retenue aura comme mandat d’appuyer l’organisation en matière de soutien technique.

Le ou la Technicien(ne) en soutien informatique s’assure du bon fonctionnement des systèmes TI de l’entreprise. Il ou elle travaille en étroite collaboration avec l’équipe de support technique ainsi que le fournisseur informatique externe afin de s’assurer que les employés aient les outils et les connaissances nécessaires pour bien effectuer leurs tâches de façon sécuritaire. Il ou elle s’assure que la configuration des systèmes répond aux besoins d’affaires et qu’elle est conforme avec les orientations technologiques de l’organisation.

En tant que Technicien(ne) en soutien informatique au sein d’EPSI, vous pouvez vous attendre à… 

  • Communiquer électroniquement, par téléphone ou en personne avec les utilisateurs d’ordinateurs éprouvant des difficultés pour déterminer et documenter des problèmes;
  • Consulter des guides d’utilisateurs, manuels techniques et autres documents pour repérer et implanter des solutions;
  • Installer, configurer et mettre à jour des logiciels système, des ordinateurs et des équipements périphériques;
  • Configurer et mettre à niveau des logiciels et des programmes maison conformément à des procédures généralement standardisées;
  • Raccorder les ordinateurs et les équipements et s’assurer de leur compatibilité
  • Effectuer la prise de copie de sécurité, la copie, la compression ou la destruction de fichiers sur divers supports et le transfert de données entre divers postes de travail;
  • Émuler ou reproduire les problèmes techniques éprouvés par les utilisateurs;
  • Fournir des conseils et de la formation aux utilisateurs en réponse aux difficultés éprouvées;
  • Fournir du soutien aux utilisateurs de systèmes administratifs, réseau et Internet en réponse à des difficultés identifiées;
  • Recueillir des données et organiser et tenir un journal de problèmes et solutions destiné à être utilisé par les autres agents en assistance technique;
  • Participer à la rédaction de nouvelles spécifications pour les applications ou les autres logiciels;
  • Effectuer certaines tâches sur des réseaux;
  • Installer, entretenir et rechercher les causes de pannes, mettre à niveau le matériel et les logiciels de serveurs Web;
  • Implanter des logiciels de contrôle de trafic et de sécurité de réseaux et optimiser le rendement du serveur;
  • Fournir des services de résolution de problèmes aux utilisateurs de réseaux;
  • Implanter, installer et configurer des logiciels de contrôle de trafic et de sécurité de réseaux et optimiser le rendement du serveur;
  • Effectuer des démarrages et mises hors service de routine et tenir les registres de contrôle;
  • Effectuer des opérations de sauvegarde et de restauration de données;
  • Veiller à la sauvegarde et à la sécurité des données et des logiciels;
  • Effectuer des tests et des contrôles de sécurité et de qualité;
  • Coordonner la résolution de problèmes techniques auprès des centres d’assistance technique des différents fournisseurs ;
  • Contrôler et surveiller l’utilisation du courrier électronique, de la navigation sur le Web et des logiciels installés;
  • Toutes autres tâches connexes.

Exigences opérationnelles :

  • Doit être en mesure de travailler 40 heures par semaine ; du lundi au vendredi de 8h00 à 16h30.
  • Le travail s’effectue majoritairement dans nos bureaux situés à Gatineau.

[ÉVALUER]

En respectant les normes et les tendances de l’industrie, EPSI s’efforce de recruter non seulement des candidats avec du potentiel, mais également le ou la meilleur(e) candidat(e) pour le poste. La personne candidate idéale doit démontrer en quoi il répond aux critères suivants :

Qualifications essentielles

Études :

  • DES ou AEC en informatique ou expériences équivalentes.

Expériences :

  • 3 à 5 ans d’expérience

Langues :

  • Bilinguisme professionnel en français et en anglais (écrit et oral).

Compétences :

  • Résolution de problèmes ;
  • Communication orale et écrite ;
  • Interagir avec les autres ;
  • Rigueur / Assurance qualité ;
  • Agilité à s’adapter ;
  • Sens des valeurs et de l’éthique ;
  • Initiative / autonomie ;
  • Gestion du temps et des priorités ;
  • Connaissance en administration de la suite Office 365;
  • Connaissances des systèmes Windows server 2012, Windows 10, Vm Ware, etc.

Atout : avoir des connaissances en Devops

Atout : connaissance du système FreshService

Sécurité :

  • Ce poste nécessite que vous possédiez une cote de sécurité de niveau fiabilité. Si vous ne possédez pas ce niveau de sécurité, EPSI vous accompagnera afin que vous complétiez les étapes requises pour y parvenir.

Si ce poste vous intéresse, veuillez soumettre votre CV et une lettre de présentation au : rh.hr@epsi-inc.com.

Veuillez noter que seuls les candidats qualifiés seront invités à participer aux étapes d’évaluation subséquentes (examens en ligne, entrevue, vérification de références).

[ENGAGER]

Nous croyons que nos employés doivent être reconnus et que leur apport et dévouement soient soulignés. C’est pourquoi EPSI offre plusieurs avantages à ses employés afin de les garder engagés, intéressés et comblés d’être des membres à part entière de la grande famille EPSI. 

Culture et environnement de travail :

  • Respect. Travail d’équipe. Performance. Service à la clientèle. De façon individuelle, ces valeurs s’apparentent à des clichés utilisés à toutes les sauces. Par contre, ensemble cela correspond aux valeurs fondamentales d’EPSI qui guident et unifient ses employés.
  • Situés en plein cœur de la région de la capitale nationale, les nouveaux bureaux modernes d’EPSI procurent un environnement de travail vivifiant aux employés leur permettant de profiter, relaxer et performer dans leurs fonctions !
  • Être membre de la famille EPSI, c’est également comprendre et apprécier nos proches (à l’intérieur et à l’extérieur du bureau) ! C’est pourquoi nous favorisons un environnement qui encourage un équilibre travail/vie pour tous.

Avantages :

  • Trois (3) semaines de vacances annuelles.
  • Six (6) congés flottants sur une base annuelle.
  • Régime d’assurance collective médicale et dentaire.
  • Régime de retraite.

[ÉVOLUER]

Être un ou une employé(e) chez EPSI veut dire bien plus qu’avoir un bon travail. EPSI s’investit dans le développement de ses employés afin de leur permettre d’atteindre leur plein potentiel tant professionnel, académique et personnel.

Développement professionnel :

  • Nous souhaitons que chez nous, vous soyez en mesure d’exploiter vos intérêts professionnels et même en développer de nouveaux. Nous proposons des modules de formation, des plans de développement et du mentorat personnalisé.

Opportunités d’avancement :

  • Avez-vous envie de gravir des échelons professionnels ? EPSI croit au développement interne de ses employés afin de leur fournir des opportunités professionnelles pour faire avancer leur carrière.

Opportunités académiques :

  • Le volet académique est important pour nous. EPSI soutient ses employés dans leur développement académique dans les domaines associés à leur cheminement de carrière.

Projets spéciaux & comités :

  • EPSI encourage la participation des employés dans des projets spéciaux et/ou des comités selon leurs intérêts, aspirations professionnelles et disponibilités.

En tant que chef de file dans son domaine, EPSI organise régulièrement et/ou participe à des événements spéciaux tels que des conférences, colloques et autres événements d’intérêts.

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